Nell’era digitale in cui viviamo, la gestione della sicurezza informatica, la conformità al GDPR e l’etica web sono elementi importanti per qualsiasi sito internet, ma se parliamo di offerta di prodotti e servizi diventano milestones.
Nel nostro studio assistiamo da anni aziende e professionisti che si approcciano all’e-commerce accompagnandoli in un percorso virtuoso verso la massima sicurezza dei dati, il rispetto della normativa sulla protezione dei dati e l’offerta di un’esperienza utente eticamente corretta, evitando l’utilizzo di dark patterns.
Sicurezza Informatica: La priorità assoluta
La sicurezza informatica è un pilastro fondamentale per proteggere il sito web, i dati personali e la reputazione del business. La progettazione del sito web per l’attività di e-commerce deve necessariamente fare i conti con una blindatura del sistema informatico sotteso alla piattaforma, front end incluso, attraverso alcuni fondamentali steps:
- Studio del contesto: esame del progetto di vendita, studio del mercato e dei rischi attinenti noti nel mercato di riferimento.
- Selezione di asset e fornitori di comprovata affidabilità.
- Analisi funzionale del ciclo di offerta e delle vulnerabilità: valutazione approfondita per individuare possibili falle di sicurezza e i punti deboli del sito.
- Pianificazione della sicurezza: creazione di strategie personalizzate per proteggere il sito da minacce online, dagli errori umani, dal rischio della supply chain.
- Risposta agli incidenti: preparazione e assistenza in caso di violazioni dei dati o attacchi informatici.
- Recovery: progettazione di un sistema di recupero rapido ed efficace del sito e dei suo contenuti in caso di incidente
- Formazione per il personale: educazione e cultura alla sicurezza per garantire che tutti i membri del team siano a conoscenza delle best practices in materia di sicurezza informatica e restino sensibili ad ogni segnale di anomalia.
Conformità GDPR: proteggere i dati e rispettare la normativa è un obbligo ma anche un bel biglietto da visita!
Il GDPR è un obbligo legale che riguarda qualsiasi sito web che raccoglie, elabora o conserva dati personali dei cittadini europei. La non conformità, oltre ad esporre a pesanti sanzioni da parte delle autorità di controllo denota un atteggiamento di trascuratezza e mancanza di rispetto dei diritti degli utenti.
Il giusto approccio alla compliance passa attraverso:
- Analisi del rischio specifico ed eventuale valutazione di impatto: quale che sia il metodo utilizzato, norme ISO, metodo ENISA o altro, il rischio connesso ai trattamenti effettuati dal sito internet è la base per l’adozione delle misure tecniche e organizzative adeguate.
- Una valutazione della conformità: identificazione delle aree in cui il sito potrebbe non essere in linea con le disposizioni del GDPR e pianificazione delle attività da compiersi, anche sulla base degli sviluppi evolutivi del sito.
- La documentazione legale: redazione delle informative sulla privacy, della privacy policy e degli accordi con i responsabili del trattamento.
- La gestione dei cookies: individuazione e categorizzazione dei cookies, redazione della policy nel rispetto anche delle linee guida dell’Autorità di controllo.
- Gestione dei consensi: corretta raccolta dei consensi degli interessati per le attività di marketing e profilazione e gestione della loro valida archiviazione o revoca.
- Gestione delle violazioni: inclusione del sito nel perimetro dell’incident response report.
Etica Web: Addio ai Dark Patterns
L’attività di vendita on-line però non richiede “solo” il rispetto della legge, presuppone, ad avviso del nostro studio una progettazione etica quale requisito imprescindibile per costruire un rapporto di fiducia con gli utenti. I dark patterns, pratiche ingannevoli che influenzano negativamente l’esperienza dell’utente, danneggiano la reputazione del sito. Il supporto fornito dal nostro studio agli operatori promuove l’etica web nel tentativo di avere un approccio corretto, trasparente e rispettoso verso gli utenti che costituiscono il motore e il bene più prezioso del business on-line.
Dei dark patterns abbiamo già avuto modo di occuparci in precedenza, ma vale la pena ricordare che l’indirizzo tracciato dal legislatore europeo con il regolamento del 2022 è di netta denuncia di questi “sotterfugi” e il loro utilizzo non passa inosservato né agli utenti, né alle associazioni dei consumatori e tanto meno alle varie autorità di controllo, dal Garante per la protezione dei dati all’AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato).
In conclusione, la sicurezza informatica, la conformità GDPR e l’etica web sono i pilastri fondamentali sui quali si basa il successo di un sito web. Crediamo che la fiducia degli utenti sia il capitale più prezioso online, e seguire le best practices in sicurezza, compliance normativa ed etica sia il modo migliore per costruirla e preservarla.